全国免费咨询热线:152-2424-2520

媒体报道

微信客户服务电话始终无法接通? 因为腾讯的月薪75,000无法负担

日前,有消息称一名男子因微信账号跳楼自杀。此事件引起了很多争议,尤其是对于腾讯微信。   

在此事件中,有一个细节引起了关注。该人的微信被屏蔽后,他没有解除很多投诉,许多事情由人工客服处理。微信客户服务的尴尬在于手动拨打电话几乎是困难的。 

开放。  

当然,许多公司的手动客户服务很难获得。几乎每个网民都会遇到这种情况,但是对于腾讯来说,微信对于手机用户的作用太重要了。如果被阻止,则迫切需要客户服务。 

难以理解。  

那么腾讯为什么会改变这种情况? 

答案也可能很简单,也就是说,腾讯无法负担一支能够完全满足微信客户服务的团队。  

根据报告,微信没有自己的客户服务部门,所有客户服务都统一在腾讯的客户服务部门。 

根据腾讯的报告,2019年,客户服务部门为3亿用户提供服务,提供了超过8亿服务。  根据《街面新闻》的计算,假设如果客户服务代表每天处理100个服务,那么腾讯需要投资20,000个客户服务团队,这是腾讯员工总数的1/3。  

腾讯2019年员工为7万元人民币,今年保持了进一步增长。第一季度的平均月薪为79,000元,第二季度的平均月薪为75,000元。  

客户服务的薪水肯定会比平均水平低很多,但是维持一个超过20,000人的额外客户服务团队,投资不仅是薪水,即使腾讯的净利润高得吓人,腾讯也不愿意花这么多钱。  

当然,仍有很多原因导致腾讯无法完全根据其需求配置其客户服务团队。例如,微信是免费软件,腾讯承诺为某些高收费会员服务提供一对一的客户服务。


Copyright © 2012-2020 清风网络科技有限公司 版权所有

网站地图
认证站长认证 可信网站认证
QQ在线咨询
售前咨询
152-2424-2520
售后服务
182-6555-9698